Politica reclamații

Modalitătile în care utilizatorul final poate înainta o reclamaţie – Pentru diverse sesizări sau reclamaţii, clientul ne poate contacta prin telefon, email sau prin serviciu poştal, informaţii ce se găsesc şi la secţiunea Contact.

Date obligatorii conţinute de reclamaţie:

    • Nume şi prenume
    • Număr de telefon
    • Adresă de e-mail
    • Număr comandă

    Termenul maxim pentru depunerea reclamaţiei este de 72 ore de la sesizarea defectului.

    Termenul maxim de soluţionare a reclamaţiilor: 30 de zile calendaristice.

    Răspunsul la reclamaţie va fi transmis prin e-mail şi/sau serviciu poştal.

    Divergențele privind soluționarea reclamațiilor pot fi rezolvate pe cale amiabilă prin acordul dintre client și INVID PRODUCTION SRL.

    Clientul/utilizatorul are următoarele drepturi:

    • De a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor;
    • De a se adresa instanței judecătorești competente.

    Dacă ai întrebări legate de comandă sau ai nevoie de ajutor suplimentar, îți stăm cu drag la dispoziție. Scrie-ne mesajul sau întrebarea ta, iar noi revenim către tine cât mai repede posibil.